Il bot di risposta automatica
Come funziona il bot AI di Smartables che risponde ai clienti su WhatsApp al posto tuo.
Cosa fa il bot
Il bot di Smartables è un assistente AI che risponde automaticamente ai messaggi WhatsApp dei tuoi clienti quando tu non sei disponibile. Usa GPT-4o mini (lo stesso motore di ChatGPT) e conosce tutto quello che gli dici tu — orari, menu, regole del locale, informazioni speciali.
Cosa sa fare il bot
- Rispondere a domande sul locale (orari, indirizzo, tipo di cucina, parcheggio, accessibilità)
- Fornire informazioni sul menù
- Gestire conversazioni generali con i clienti in modo naturale e cortese
- Rispondere in qualsiasi orario, anche di notte o nei giorni di chiusura
- Mantenere il filo del discorso (ricorda gli ultimi 10 messaggi della conversazione)
Cosa NON sa fare il bot (al momento)
- Non può creare prenotazioni autonomamente — può informare il cliente sulla disponibilità generica, ma non ha accesso al calendario in tempo reale. Le prenotazioni avvengono tramite il WhatsApp Flow (bottone "Prenota ora") o manualmente da te.
- Non conosce informazioni che non gli hai fornito — se non hai inserito l'indirizzo nelle impostazioni o nelle regole della Knowledge Base, non potrà rispondere a "dove siete?"
Nota
La possibilità per il bot di creare prenotazioni in autonomia (con accesso al calendario in tempo reale) è nella roadmap ad alta priorità. Quando sarà disponibile, il bot potrà gestire l'intera prenotazione via chat, senza WhatsApp Flow.
Come funziona la risposta automatica
Ogni volta che un cliente scrive al numero WhatsApp del tuo locale, il bot:
Steps:
- Riceve il messaggio del cliente
- Verifica se è attivo un intervento umano — se tu o un collaboratore avete preso in carico la conversazione manualmente, il bot non risponde e lascia gestire a voi
- Carica le informazioni del locale (nome, indirizzo, orari) e le regole della Knowledge Base che hai configurato
- Analizza gli ultimi 10 messaggi della conversazione per capire il contesto
- Genera una risposta naturale e la invia al cliente via WhatsApp
- La risposta viene registrata nell'Inbox e nel log dei messaggi
Consiglio
Il bot risponde tipicamente entro 5–15 secondi dalla ricezione del messaggio. Per i clienti è indistinguibile da una risposta umana — purché tu abbia configurato bene la Knowledge Base con le informazioni corrette sul tuo locale.
Intervento umano
Puoi prendere il controllo di una conversazione in qualsiasi momento, silenziando il bot su quel cliente specifico.
Steps:
- Vai su WhatsApp & AI → Inbox
- Apri la conversazione con il cliente
- Attiva il toggle Intervento umano
- Rispondi manualmente al cliente dalla stessa schermata
Quando attivi l'intervento umano, il bot smette di rispondere a quel cliente per 24 ore. Dopo 24 ore, il bot si riattiva automaticamente.
Consiglio
Usa l'intervento umano per situazioni delicate: reclami, richieste speciali complesse, clienti VIP che preferiscono parlare con una persona. Per le domande standard lascia sempre il bot attivo, risponde meglio e più velocemente di quanto potresti fare tu durante il servizio.