Come funzionano le prenotazioni
Scopri i tre canali attraverso cui Smartables riceve e gestisce le prenotazioni del tuo locale.
In questa pagina
I tre canali
Le prenotazioni in Smartables possono arrivare da tre canali distinti, ognuno con il proprio flusso. Capisci come funziona ciascuno ti permette di configurare tutto correttamente e di non perdere nemmeno una prenotazione.
- WhatsApp automatico: il canale core del prodotto. Quando un cliente chiama il tuo numero e non rispondi, Smartables gli invia automaticamente un messaggio WhatsApp con un bottone "Prenota ora". Il cliente compila un form guidato (WhatsApp Flow) con data, ora e numero di coperti. La prenotazione arriva direttamente in dashboard, senza che tu abbia fatto niente.
- Manuale da dashboard: tu o un collaboratore create la prenotazione direttamente dalla piattaforma, ad esempio quando arriva una chiamata a cui rispondi, o per prenotazioni prese di persona al locale.
- Form pubblico: ogni sede ha un link pubblico (
smartables.it/p/nome-locale) che puoi condividere via Google, social, o QR code. Il cliente compila il form senza bisogno di autenticazione e riceve una conferma WhatsApp automatica.
Consiglio
Il canale WhatsApp automatico è il motore principale di Smartables. Più chiamate senza risposta hai, più prenotazioni recuperi in modo completamente automatico, senza che tu debba fare nulla.
Il flusso WhatsApp automatico (Missed Call Recovery)
Questo è il flusso core del prodotto. Funziona così:
- Un cliente chiama il tuo numero di telefono
- La chiamata viene deviata al numero Telnyx gestito da Smartables (la deviazione deve essere attiva, vedi Collega Whatsapp Business)
- Smartables rifiuta la chiamata (il cliente sente occupato o squilli brevi) e non ti addebita nulla per la chiamata stessa
- Entro pochi secondi, Smartables invia al cliente un messaggio WhatsApp con un bottone "Prenota ora"
- Il cliente tocca il bottone e si apre un WhatsApp Flow (un form guidato dentro WhatsApp) dove inserisce data, ora e numero di persone
- Smartables verifica la disponibilità, salva la prenotazione e invia una conferma automatica al cliente via WhatsApp
- La prenotazione compare immediatamente nella tua dashboard in tempo reale
Importante
La regola anti-spam di Smartables impedisce di inviare più di un messaggio WhatsApp allo stesso numero nelle ultime 24 ore. Questa protezione è obbligatoria: senza di essa, il tuo numero WhatsApp Business rischierebbe la sospensione da parte di Meta. Non è configurabile.
Nota
Se il limite mensile di conversazioni WhatsApp del tuo piano è stato raggiunto, il flusso si interrompe e non viene inviato nessun messaggio. Riceverai una notifica e potrai valutare un upgrade del piano o l'acquisto di un bundle specifico.
Cosa vedi in Dashboard
Tutte le prenotazioni, indipendentemente dal canale, confluiscono nella stessa lista in Prenotazioni → Lista. Ogni prenotazione mostra:
- Nome e telefono del cliente
- Data e ora della prenotazione
- Numero di coperti
- Canale di provenienza — WhatsApp Auto, Manuale, Form pubblico
- Stato attuale — Pending, Confermata, Cancellata, No-show
- Note interne (visibili solo a te e al tuo staff)
La dashboard si aggiorna in tempo reale: quando arriva una nuova prenotazione WhatsApp, la vedi comparire nella lista senza ricaricare la pagina.